Официальный сервис Peugeot

Добрый день, мои дорогие друзья!

Я знаю, что Вы ждете от меня четвертую, пятую и другие части рассказа про путешествие по Европе, но сегодня я хочу рассказать еще одну историю про автодилеров, которых вряд ли интересует что-то кроме денег…

На этот раз речь пойдет о сервисном обслуживании автомобилей марки Peugeot.

Вы знаете, мы очень любим наш автомобиль. Он почти не ломается и верно нам служит. Мы на нем доехали до Парижа и вернулись обратно. Ему еще нет 4-х месяцев, а пробег уже 18000 км.

28 декабря 2011 года, наш Partner Tepee проходил ТО-1 в официальном сервисном центре «Аврора» в АТЦ Москва. Нам меняли масло, фильтра — делали все, что положено при прохождении ТО. На этом самом ТО мастера Авроры обнаружили течь из под одного из воздуховодов. На заводе, при сборке, пережали уплотнительное кольцо, оно лопнуло и из под него, малыми дозами, капало масло. Уплотнительное кольцо поставляется вместе с воздуховодом. Мне сказали, что будут менять эту деталь по гарантии, а сейчас поставят какое-нибудь временное колечко, чтобы я смог доехать до Парижа. Но после поездки мне обязательно надо будет позвонить и узнать, когда приехать менять воздуховод.

Вернувшись из Европы, мы отправились в Саратов за детьми. В дороге я обнаружил, что потек еще один воздуховод — воздуховод турбокомпрессора. Он был весь в масле. А еще, ролик натяжитель ремня навесных агрегатов стал издавать посторонние звуки, похожие на свист. Вот с этими проблемами я обратился в «Аврору» в АТЦ Москва, когда мы вернулись в Москву.

А до этого было совершенно чудесное общение с контакт-центром Peugeot Assistance. Который может соединить с близлежащим дилером Peugeot и вызвать для Вас эвакуатор, правда только в пределах 100 километров (улыбка). С начала мне ни чем помочь не могли, потом соединили с дилером «Сура моторс» в Пензе, потом с компанией «РОНА» в Саратове. Пензеские сервисмены предложили мне ремонт в течении недели, в Саратове и того хуже — две недели, и в обще — «мы дизели не любим». Ни один из мастеров в авторизованных сервисах Peugeot не смог мне ответить, можно ли ездить с повреждением воздуховода турбокомпрессора. Не смогли ответить на этот вопрос и по горячей линии Peugeot Assistance — девушка по телефону честно призналась, что на горячей линии технических специалистов нет…

В общем, судя по всему — ездить можно, ибо я уже 1500 км. с этой неисправностью езжу.

12 января 2012 года я помыл автомобиль и отправился в Аврору. Как и ожидалось — случай гарантийный и воздуховод турбокомпрессора надо менять по гарантии. А вот с роликом — непонятно, и свистит он как-то не явно… но я могу оставить машину, ее завтра на холодную послушают. Машину я не оставил, ибо наслышан об автомобильном донорстве. Это когда с одной машины снимают детали для другой, например, для важного клиента, а те что сняли — заменяют неисправными. Выслушал невнятные речи мастера-приемщика о том, что он даже предположить не может, когда у них будет воздуховод для замены моего, неисправного, по гарантии, и уехал.

Вы знаете, меня даже устраивает то, что «ролик свистит как-то не явно» и что достоверно его диагностировтаь невозможно. Но то, что с 28 декабря прошлого года мне до сих пор не поменяли по гарантии воздуховод — удивительно. Я думаю, что дилер просто не заинтересован в выполнении работ по гарантии, и что Аврора даже не пыталась заказать воздуховод ни в первый ни во второй раз. Странно слышать, что невозможно даже предположить сроки, в которые, не самая дефицитная запчасть, будет доставлена с центрального склада Peugeot  в Москве в официальный сервисный центр Peugeot «Аврора» в АТЦ Москва.

Не хочется верить, что дилер Peugeot занимается очковтирательством. Но судя по всему, так оно и есть. Они и так потратили слишком много своего драгоценного времени диагностируя мой автомобиль, а еще по гарантии мне что-то менять?.. Главное меня отправить по-дальше, а там, глядишь, я больше и не приеду.  Вот это точно!  В «Аврору» я точно больше не поеду, точно так же, как в «Независимость».

Об этом случае я написал на странице Peugeot в Facebook. У меня даже спросили контакт и VIN моей машины. Но на этом дело заглохло: ну а что взять с PR-агентства, которое ведет эту страницу?.. Они постарались сделать так, чтобы моя запись по-быстрее сгинула в ленте.

Сегодня написал письмо в Peugeot через сайт. Посмотрим, что из этого выйдет.

Искренне Ваш, А. Иванов

Александр Иванов

Александр Иванов

Александр Иванов - известный блогер, автор этого ресурса ;)

You may also like...



Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

три × 2 =

*

Translate »