Booking.com

Здравствуйте!

Я, как большой любитель путешествий, постоянно пользуюсь сервисом онлайн бронирования отелей Booking.com — здесь всегда можно найти подходящий отель для кратковременного проживания, практически, в любой стране Мира, причем, по приемлемой цене.

Букинг надежно работал все время, что я им пользовался, а на днях сервис приподнёс мне сюрприз…

Мы со Светой стараемся встречать Новый Год в поездках по интересным местам. 2013-й не станет исключением, я надеюсь. Готовиться мы начали уже сейчас. Я проложил маршрут, забронировал отели по пути следования. Новый Год, знаете ли, горячая пора для отелей — бронировать надо заранее. Уже сейчас трудно подобрать подходящий вариант и с каждым днем выбор все меньше.

Вчера в 12:53 получаю звонок от менеджера Booking.com  с просьбой отменить мое бронирование… Вот это номер! Менеджер невнятно пытается объяснить причину, но у него не получается. Я отказываюсь! Меня проблемы отеля и Booking.com не интересуют — речь идет о моей новогодней, семейной поездке, и я не желаю, чтобы кто-то решал свои проблемы за мой счет.  На всякий случай звоню менеджеру отеля. Менеджер отеля уверяет, что давно снял отель с продажи, и тоже просит отменить бронь. Я отказываюсь вновь!.. и пишу в службу поддержки сервиса бронирования гневное письмо.

Через некоторое время получаю ответ…

 Письмо от Booking.com

Понятно, что это ложь, и это меня не устраивает! Что это? Это попытка номер два сбросить проблему на голову клиента? Не хотелось бы верить в это.

Я снова пишу в Booking.com письмо, довольно жесткое. Попутно оставляю запись в Твиттере, причем без всяких хештегов. Надо отдать должное Букингу — они отслеживают все сообщения в Твиттере с упоминанием об их сервисе. Получаю ответ в Твиттер и новое письмо.

Письмо от Booking.com

Параллельно получаю аж три звонка от сотрудников сервиса. Моей проблемой занимаются. Правда, проблема эта не моя (улыбка).

Через 2 часа 40 минут, на 40 минут позже указанного в письме срока, не получив ответа на свои вопросы, снова пишу в Твиттер. Снова звонки. Оказывается, у менеджера, занимающегося моим вопросом, закончилась смена (Booking.com работает круглосуточно, без выходных). Теперь вопросом занят другой менеджер. К 20:00 получаю альтернативное предложение — не от отеля, который, по непонятным мне причинам, допустил овербукинг, а от Booking.com. Мне предложили другой отель в том же районе, но в два раза дороже. С учетом разницы в цене, сервис бронирования Booking.com взял на себя компнсацю стоимости проживания.

Сегодня, в середине дня, я получил подтвержение бронирования, где прямо сказано, что часть расходов берет на себя компаия Booking.com и указан размер этой части. Еще раз обмениваемся твитами.

Твиттер Booking.com

Ну что ж, инцендент исчерпан, клиент доволен. Компания Booking.com проявила клиентоориентированный подход (все бы так работали). Я, по-прежнему, доволен этим сервисом бронирования и остаюсь их клиентом.

Спасибо.

Искренне Ваш, А. Иванов

 

Александр Иванов

Александр Иванов

Александр Иванов - известный блогер, автор этого ресурса ;)



2 комментария

  1. Borisenkoff:

    Booking.com вообще молодцы! Мы забронировал отель в Таллине на одну ночь без возможности бесплатной отмены. По независящим от нас причинам получилось, что в Таллин мы приедем на день позже.
    Я написал напрямую в отель просьбу перенести бронь на сутки, отель вежливо отказался. Тогда я написал в Booking.com, через 5 минут получил ответ, что они уже занимаются моей проблемой. Через 30 минут уже пришло от отеля подтверждение о переносе брони!
    Очень доволен =)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

9 − восемь =

*

Translate »