Про Мегафон

Здравствуйте!

Сегодня я сделаю перерыв и не буду рассказывать Вам о Европе, а расскажу о компании Мегафон — о том, как она работает со своими корпоративными клиентами.

Так уж случилось, что я являюсь корпоративным клиентом компании Мегафон с 16 апреля 2013 года. Исследуя сайт Мегафона я обнаружил услугу, в которой нуждается мой сервис GPS/GLONASS мониторинга подвижных объектов LocMe.ru. Называется услуга — «УУО» — управление удаленными объектами. К услуге можно приобрести термостойкие sim-карты, гарантия на работоспособность которых аж 13 лет. Мне такие и нужны. Разумеется, они стоят дороже обычных sim-карт, но они того стоят.

И вот я стал корпоративным клиентом и сразу же подключил важную и нужную услугу — «Корпоративный портал». Мне очень важно контролировать всё. Я не купаюсь в деньгах, сорить ими не привык, зарабатываю честно и за свои честные деньги хочу получать честные и качественные услуги. По состоянию на 16 апреля 2013 года, услуга «Корпоративный портал» оказалась полностью неработоспособной. Не работала и все! Об этом досадном недоразумении я подал заявку в службу поддержки Мегафона. Номер заявки — 224252464.

В надежде на скорое решение проблемы регулярно проверяю корпоративный портал. Он не работает. Через 10 дней он тоже не заработал. Я начинаю переживать и звонить в КЦ (контакт-центр) Мегафона. Задаю вопросы операторам. Соответственно операторы ни на один вопрос ответить не могут. Они не владеют информацией, не знают что делать, и не знают как узнать — что делать?..

В конце-концов я плюнул на этот портал и отправился 1 мая в Европу на две недели. Уже когда вернулся, обнаружил, что корпоративный портал работает. Что характерно — я сам это обнаружил. А сообщить клиенту, инициатору заявки, что проблема решена, это выше достоинства компании Мегафон. Зачем? Пусть клиент звонит в КЦ, достает операторов, тем самым увеличивая время ожидания для других абонентов. Мне кажется, каждый из Вас слышал фразу — «В настоящее время все операторы заняты…» Так вот, друзья, я приложил старания к этому.  Я занимаю операторов глупыми вопросами, потому, что компания Мегафон не посчитала необходимым сообщить мне ни о предполагаемых сроках решения заявки, ни о самом решении заявки. Что сказать, молодцы! Так держать!

Увы, друзья, это еще не конец истории…

Обнаружив, что портал работает, я приступаю к эксплуатации уже имеющихся у меня sim-карт Мегафона. Но Вы уже знаете, что разбрасываться деньгами я не привык, и поэтому, для начала, я ставлю эксперимент. Я подготовил два одинаковых устройства — два трекера Teltonika FM3200 (надо будет сделать обзор этого устройства на сайте LocMe.ru). В один трекер я установил sim-карту компании Мегафон, а в другой sim-карту компании МТС. Условия одинаковые: 1,5 рубля за 1 Мб трафика с округлением до 1 Кб в большую сторону. Оба устройства были установлены в один автомобиль. Автомобиль, в свою очередь, совершил поездку по Москве —  маршрут составил примерно 47 км.

Далее я проверяю баланс через тот же корпоративный портал и обнаруживаю, что Мегафон отличается изрядным аппетитом. Sim-карта этого оператора поглатила больше 3 рублей!!! Вы сейчас улыбаетесь, наверное, считаете, что я зажрался? Нет, друзья, зажрался Мегафон. Обратите внимание на диаграмму ниже. Она иллюстрирует затраты на эксплуатацию трекера с sim-картой компании МТС.

Затарты на услуги МТС

Затраты на трафик в сети МТС по месяцам. Режим работы трекера — круглосуточный.

Да, Вы не ошиблись. Это затраты, которые создает один трекер. Они разбиты по месяцам. Трекер работает круглосуточно. И это нормально! Трекер не может генерировать больше трафика! 10 рублей в месяц — вот нормальные затраты на трафик с одного трекера. Прадва, при условии, что трекер находится в домашней сети, а не в роуминге.

Дабы не быть голословным, я получаю детализацию по sim-карте Мегафона через тот же корпоративный портал, который раньше не работал. Смотрим изображение ниже.

Детализация по sim-карте Мегафона

Детализация по sim-карте Мегафона

Скажу Вам так: я не понимаю, при каких условиях на тарифном плане со стоимостью Мегабайта в 1,5 рубля, о.001 Мб может тарифицироваться как 61 копейка! Больше трех рублей за не полный день (4 часа), это примерно 320 рублей в месяц, при условии, что не будет других сюпризов от Мегафона. При таких затратах на эксплуатацию одного трекера мой сервис будет находиться в глубоком убытке. Любой сервис будет находиться в глубоком убытке!!! Это в 32 раза больше, чем я трачу с sim-картами МТС.

Да, я снова подаю заявку в Мегафон. Её номер 230583903. Было это 21 мая 2013 года. Заявка, конечно же, не решена до настоящего времени. И, кстати сказать, я уверен, что если я сейчас задам Мегафону вопрос про заявку, мне ответят, что мне уже ответили (улыбка). Почему я в этом так уверен? Просто я пытался общаться с сотрудниками Мегафона через их официальный Твиттер-аккаунт. Теперь я точно знаю, зачем он им нужен? Они всегда ретвитят хвалебные отзывы, дурацике твиты про то, как студенты на лекциях кино смотрят через 3G и отмалчиваются или занимаются отписками, если вопрос серьезный.

По-поводу ретвитов я не шучу. Вот Вам копия переписки от 19 ноября 2012 года. И это официальный Твиттер-аккаунт Мегафона.

Фрагмент переписки с Мегафоном в Твиттере

Вот это свтлое будущее нашей страны скучает на лекциях, а Мегафон этому рад.

Мне очень интересно, тот кто ретвитит сообщения о том как студенты вместо учебы смотрят фильмы на лекциях, сам такой же неуч? Я, кстати, спрашивал. Мне ответили, что у него 2 диплома… Честно сказать, я в шоке. И это лицо компании, хоть и невидимое. Что же тут удивляться, что услуги не работают или работают так себе? Они же на лекциях кино смотрели и теперь поощряют таких же обормотов.

megafon_2

Я не шучу, как видите. Как Вы думаете, наверное отличный специалист получится из этого студента?

А это наша переписка по теме...

А это наша переписка по теме…

megafon_1

Обратите внимание, «специалист» из Мегафона большой театрал, верятно…

Вот еще фрагмент моей переписки с Мегафоном по теме статьи. Читать надо снизу вверх.

Фрагмент переписки с Мегафоном в Твиттере

Фрагмент переписки с Мегафоном в Твиттере

Ну и как Вы думаете, я получил ответ? Ответа нет. Время идет… Конечно, я перестал пользоваться sim-картами Мегафона до решения ситуации. Если к понедельнику я не получу ответы на свои вопросы, я буду вынужден расторгнуть контракт с ОАО «Мегафон».

Я прекрасно понимаю, что я для них не сделаю ни погоды, ни выручки. Я такая мелочь в масштабах Мегафона… но из мелочей, друзья мои, складывается все вокруг. Критическая масса мелочей может однажды очень сильно аукнуться Мегафону. Если кто-то готов терпеть издевательства над собой по мелочи — я не возражаю. Я не готов!

Искренне Ваш, А. Иванов

P.S. Специально для сотрудников компании Мегафон, отвечающих за официальный Твиттер-аккаунт хочу разъяснить, в чем прелесть Интернет-публикаций по сравнению с газетами и журналами… Газету и журнал прочитают, выкинут и забудут, а публикация в сети проиндексируется всеми поисковыми системами и будет доступна для поиска многие и многие годы. Даже в том случае, если я удалю ее со своего сайта, она останется в кэше поисковиков навсегда.

Продолжение истории здесь

Александр Иванов

Александр Иванов

Александр Иванов - известный блогер, автор этого ресурса ;)

You may also like...



1 Response

  1. MikeR:

    Присоединяюсь!!!
    Отвратное качество услуг. «Специалисты» в офисах умудряются подключить старый тариф, когда просят новый, при этом оказывается, что нет интернета в этом тарифе, а КЦ впаривает, что попользуйтесь пока этим и подключите дополнительный…

    Дальше следует куча матерных слов в стиле «Мегафон — козлы!!!»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

17 − 7 =

*

Translate »