Про Мегафон — чем все закончилось

Здравствуйте!

В очередной раз убеждаюсь в силе печатного слова и сети Интернет. Да и, по правде сказать, очень неприятно чувствовать себя дураком…

Мои проблемы с Мегафоном решены. Я еще провожу некоторые тесты, чтобы подтвердить это окончательно, но об этом позже.

Попробую изложить ситуацию немного с другой стороны.

Прихожу я в Мегафон, чтобы стать корпоративным клиентом. Попадаю в абонентский отдел и отдаюсь в руки менеджеров по продажам. Мне продают sim-карты, подключают мне разные услуги, и я довольный отправляюсь восвояси.

На этом этапе девушки, сотрудницы офиса продаж, сделали первую ошибку, за которую пришлось расплачиваться мне, а также другим специалистам Мегафона, которые потом разгребали ситуацию и решали проблемы. К сожалению, девушки в офисе продаж и не подозревали (или их недоучили) о том, что они что-то делают не правильно. Это выяснилось более чем через месяц.

Ситуация следующая — не работает услуга.

Я направляю заявку по электронной почте в службу поддержки. Она долго и нудно решается, но решается в конце-концов. Меня никто не оповещает, я узнаю сам. В принципе, на эту историю я готов плюнуть и забыть, если бы не одно «но»…  Сам я всегда стараюсь вникнуть в проблему основательно, чтобы ее решить. В случае с технической поддержкой Мегафона происходит самое популярное действие среди сотрудников этой службы — отписаться, «сбросить клиента с хвоста» и все в том же духе. И Вы знаете, я уверен, что они умеет решать задачи основательно, просто не хотят вникать. «Мы сидим, а денежки идут».

Вот уже целых две больших проблемы, которые Мегафону надо решать.

Мне очень интересно наблюдать за компанией Мегафон. В своей жизни я неоднократно соприкасался с этой компанией. Я был свидетелем запуска самой первой сети Мегафон в России и даже присутствовал на открытии самого первого офиса компании Мегафон. Вместе с коллегами умудрился запустить первый в стране WAP-шлюз, который мы тестировали именно через сеть Мегафона. Потом работал в одной смешной компании, в том самом департаменте, который строил Мегафону контакт-центры.

В те далекие времена у Мегафона не было официального Твиттер-аккаунта, да и самого Твиттера не было. А теперь все это есть и есть критическая масса недалеких сотрудников, которые не задумываются о том, что выдают в эфир. И эти новые, недалекие тоже считают, что все делают правильно. А по-большому счету, веселятся за счет компании Мегафон, мало соображая, как работает этот самый Твиттер.

Вернемся к моим трениям с компанией Мегафон.

После моего жесткого и критического материала, ситуация стала меняться. Статью увидели, прочитали. Надо отдать должное блог-секретарю компании Мегафон — Александре. Александра честно выполняет свою работу. Она сумела привлечь к проблеме внимание ведущих специалистов компании. В моей ситуации разобрались. Я оказался прав и мне принесли извинения. И я рад, что в компании Мегафон есть такие люди, как Александра Павлинова и Сергей Жарков. Я очень признателен этим людям. Обидно, что другие сотрудники, которые хотели было помочь поначалу, в процессе тихо удалились. Имена таких героев называть не буду.

У меня есть этот сайт (примерно 4000 читателей), я владею технологиями продвижения и знаю, как работает Твиттер (улыбка). А что делать тем людям, которые не могут решить свои проблемы с Мегафоном и Твиттером не пользуются?А ведь такие есть, я уверен. Да, я очень жестко описал ситуацию в предыдущей статье, но, друзья мои, все выглядит именно так со стороны простого абонента, который не знает, как все устроено и как все происходит внутри большой компании.

На сегодня это все. Я очень надеюсь, что мне больше не придется прерывать свои рассказы о поездке в Европу из-за подобных проблем. А мне еще есть, что Вам рассказать (улыбка).

Искренне Ваш, А. Иванов

Другие записи по тегу Мегафон на моем сайте.

Александр Иванов

Александр Иванов

Александр Иванов - известный блогер, автор этого ресурса ;)

You may also like...



Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

один × три =

*

Translate »